Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – São José Materiais

Na São José Materiais Para Construção Ltda, a satisfação do cliente é prioridade. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, esta política esclarece os procedimentos, prazos e condições para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Trocas e Devoluções

Prazo para solicitação

O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para aceitação

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem uso.

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios e componentes.

  • Acompanhar a nota fiscal.

  • Não apresentar sinais de mau uso, quedas, alterações ou danos externos.

Produtos não elegíveis

  • Itens personalizados, cortados sob medida ou feitos por encomenda.

  • Produtos íntimos ou de higiene pessoal.

  • Produtos com sinais de uso.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Contato inicial

Enviar e-mail para sac@saojosemateriais.com informando:

  • Número do pedido.

  • Motivo da solicitação.

  • Fotos do item, quando houver defeito.

2. Análise e retorno

A equipe analisará o caso e enviará as instruções de envio.

3. Custos de frete

  • Defeito de fabricação ou erro no envio: frete pago pela São José Materiais.

  • Demais situações (arrependimento, desistência ou troca por preferência): frete pago pelo cliente.

4. Envio do produto

O cliente deve enviar o item:

  • Na embalagem original.

  • Com a nota fiscal.

  • Com todos os acessórios.

3. Reembolsos

Condições

O reembolso será realizado após análise e aprovação do produto devolvido.

Formas de reembolso

  • Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura, conforme regras da operadora.

  • PIX ou transferência: valor devolvido à conta informada pelo cliente.

Prazo

O reembolso será realizado em até 7 dias corridos após o recebimento e aprovação do produto.

4. Produtos com Defeito

Prazo

Produtos com defeito de fabricação podem ser solicitados para troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Procedimento

Enviar e-mail para sac@saojosemateriais.com contendo:

  • Número do pedido.

  • Fotos ou vídeos do defeito.

  • Descrição do problema.

Caso o defeito seja confirmado, o frete será custeado pela São José Materiais e o item poderá ser trocado ou reembolsado.

5. Exceções

Não aceitamos troca ou devolução de:

  • Produtos em promoção ou liquidação, exceto por defeito.

  • Produtos sob medida ou personalizados.

  • Itens instalados incorretamente ou danificados por mau uso.

6. Contato

Para dúvidas ou solicitações, utilize os canais oficiais:

E-mail: sac@saojosemateriais.com
Telefone: (19) 3608-7434

Endereço:
R. Dr. João Gabriel Ribeiro, 106 – Centro
São José do Rio Pardo – SP
CEP 13720-000

Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 08h00 às 17h30
Sábado: 08h00 às 12h00
Domingo: sem atendimento

CNPJ: 59.894.659/0001-81
Razão Social: São José Materiais Para Construção Ltda.

7. Considerações Finais

A São José Materiais se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, seja por mudanças operacionais ou legais. Recomendamos que esta página seja consultada sempre que necessário.